Questions and answers on TIS2008 and Vista SP1 and XP SP3 compatibility

Solution ID: MER106113

Solution :

la version initiale de Trend Micro Internet Security 2008 présente quelques problèmes de compatibilité avec Microsoft Vista Service Pack 1 et XP Service Pack 3.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées avec leurs réponses :

1.             Lors de l’installation de mon produit Trend Micro, j’ai été notifié qu’il n’est pas compatible avec nouveau Service Pack de Microsoft, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur notre site Web et téléchargez la version la plus récente du logiciel. (Prenez note de votre numéro de série avant de procéder à l’installation).

2.             Je viens d’acheter une nouvelle copie de Trend Micro Internet Security, comment puis-je savoir si mon programme d’installation fonctionnera avec le nouveau Service Pack de Windows Vista ?

Si vous avez acheté une nouvelle copie de Trend Micro Internet Security à partir de notre site Web, vous devriez posséder une version la plus récente du produit.

Si vous avez acheté Trend Micro Internet Security auprès d’un détaillant, nous vous suggérons de récupérer le fichier d’installation à partir de notre site de téléchargement afin d’assurer la compatibilité avec le nouveau Service Pack lors de l’installation.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de noter votre numéro de série pour la procédure d’enregistrement.

3.             Que dois-je faire si je possède déjà Trend Micro Internet Security 2008 et que je commence à rencontrer des problèmes après avoir mis mon système à niveau avec la version la plus récente du Service Pack de Microsoft.

Vous saurez que vous êtes confronté au problème de compatibilité si, chaque fois que vous ouvrez la console principale du produit, vous recevez toujours une notification que votre service de pare-feu personnel s’est arrêté, suivi d’un autre message disant que votre service de protection contre les modifications non autorisées s’est arrêté, puis que la fenêtre principale de votre programme Trend Micro Internet Security finit par se fermer.

Pour résoudre ce problème, supprimez/désinstallez le produit actuellement installé sur votre machine et installez la version la plus récente de Trend Micro Internet Security sur votre ordinateur. Il s’agit de la solution recommandée comment étant la plus rapide et la plus efficace pour résoudre le problème. Vous pouvez suivrez les instructions de ce lien pour vous guider parmi les étapes.

4.             Outre Trend Micro Internet Security 2008, d’autres produits tels que Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007 sont-ils compatibles avec le nouveau Service Pack ?

Les autres produits Trend Micro Consumer tels que Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007 ne sont pas affectés par ce problème d’incompatibilité.

5.             Quels produits Trend Micro sont affectés par ce problème d’incompatibilité ?

Trend Micro Internet Security 2008

Trend Micro Antivirus plus Antispyware 2008

Trend Micro Internet Security Pro

Pour vérifier si vous possédez la version la plus récente de ce composant, procédez comme suit dans le logiciel :

i.              Ouvrez la console principale

ii.             Cliquez sur le bouton Autres paramètres

iii.            Cliquez sur Paramètres de mise à jour automatique

iv.            Cliquez sur l’onglet Informations sur les composants

v.             Faites défiler la liste des noms de composants et vérifiez les numéros de version  :

a.     du pilote d’interdiction de modification non autorisée (32 bits) 2.2.01118 (ou version ultérieure)

b.    du service d’interdiction de modification non autorisée (32 bits) 2.2.01118 (ou version ultérieure)

Si les composants ci-dessus sont d’une version inférieure, commencez par mettre le logiciel à jour. Si ces composants demeurent inchangés, désinstallez-les puis réinstallez la version la plus récente à partir du site Web de Trend Micro.

6.             Le site Microsoft mentionne que Trend Micro va diffuser la version 16.1, quand sera-t-elle disponible pour les clients ?

Cette version de Trend Micro Internet Security doit être diffusée début avril et sera disponible aux clients via le centre de téléchargement sur notre site Web. Cette version sera également diffusée à tous nos clients par le biais d’une mise à jour automatique.

Résumé :

le produit Trend Micro 2008 Internet Security version 16.0 avec un composant mis à jour est disponible à partir de maintenant sur notre centre de téléchargement et est compatible avec Vista SP1 et XP SP3.

Cette mise à jour de composant est également disponible pour nos clients existants utilisant notre logiciel via la procédure de mise à jour automatique.

Le produit Trend Micro 2008 Internet Security version 16.1 sera diffusé en Europe début avril. Lui aussi est totalement compatible.