Questions and answers on TIS2008 and Vista SP1 and XP SP3 compatibility

Solution ID: MER106113

Oplossing:

Voor de eerste uitgave van Trend Micro Internet Security 2008 zijn er enkele compatibiliteitsproblemen met Microsoft Vista Service Pack 1 en XP Service Pack 3.

Hier onder worden enkele frequente vragen en antwoorden opgesomd:

1.             Tijdens de installatie van mijn Trend Micro product kreeg ik een melding dat het niet compatibel is met de nieuwe service pack van Microsoft. Wat moet ik doen?

Gelieve naar onze website te gaan en de meest up-to-date softwareversie te downloaden. (Zorg ervoor dat u uw serienummer noteert voor de installatie).

2.             Ik heb pas een nieuw exemplaar van Trend Micro Internet Security aangekocht. Hoe weet ik of mijn installatieprogramma zal werken onder de nieuwe service pack van Windows Vista?

Als u een nieuw exemplaar van Trend Micro Internet Security via onze website hebt aangekocht, moet u beschikken over de laatste versie van het product.

Als u Trend Micro Internet Security in een winkel hebt gekocht, raden wij u aan het installatiebestand op te halen op onze downloadsite, om tijdens de installatie de compatibiliteit met de nieuwe service pack te verzekeren.

Gelieve er in elk geval voor te zorgen dat u uw serienummer bij de hand hebt voor het registratieproces.

3.             Wat moet ik doen als ik al beschik over Trend Micro Internet Security 2008 en als ik problemen ben beginnen ondervinden toen ik een upgrade uitvoerde naar de laatste service pack van Microsoft?

U weet dat u te kampen hebt met het compatibiliteitsprobleem als u telkens als u de hoofdconsole van het product opent een melding krijgt dat uw Personal Firewall service werd afgesloten, gevolgd door een andere melding dat uw service voor beveiliging ter voorkoming van ongemachtigde wijzigingen werd afgesloten, en als vervolgens het hoofdvenster van uw Trend Micro Internet Security programma gesloten wordt.

Om dit probleem op te lossen dient het product dat momenteel op uw computer geïnstalleerd is verwijderd te worden, en dient de laatste versie van Trend Micro Internet Security geïnstalleerd te worden op uw computer. Deze oplossing wordt aanbevolen omdat het een veel snellere en efficiëntere manier is om dit probleem het hoofd te bieden. U kunt de instructies op deze link volgen om u door de stappen te leiden.

4.             Zijn er naast Trend Micro Internet Security 2008 ook andere producten, zoals Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007, compatibel met de nieuwe service pack?

De andere consumentenproducten van Trend Micro, zoals Trend Micro Pc-cillin Internet Security 2007, ondervinden geen hinder van dit incompatibiliteitsprobleem.

5.             Welke Trend Micro producten ondervinden hinder van het incompatibiliteitsprobleem?

Trend Micro Internet Security 2008

Trend Micro Antivirus plus Antispyware 2008

Trend Micro Internet Security Pro

Klik om te controleren of u beschikt over de laatste versie van dit onderdeel op de volgende knoppen in uw programma:

i.              Open de hoofdconsole

ii.             Klik op de knop Andere instellingen

iii.            Klik op Instellingen automatische update.

iv.            Klik op het tabblad Onderdeelinformatie

v.             Scroll door de lijst met onderdeelnamen en selecteer de versienummers van:

a.     Driver voorkoming ongemachtigde wijzigingen (32-bit) 2.2.01118 (of een latere versie)

b.    Dienst voorkoming ongemachtigde wijzigingen (32-bit) 2.2.01118 (of een latere versie)

Als de bovenstaande onderdelen een lagere versie zijn, probeer dan eerst een update uit te voeren naar de software. Als deze onderdelen ongewijzigd blijven, verwijder dan de aanwezige versie en installeer de laatste versie van de Trend Micro website.

6.             Op de Microsoft website werd gemeld dat Trend Micro versie 16.1 gaat uitgeven. Wanneer zal deze beschikbaar zijn voor de klanten?

De uitgave van deze versie van Trend Micro Internet Security is voorzien voor begin april. Ze zal beschikbaar gesteld worden voor de klanten via het downloadcentrum op onze website. Deze versie zal ook in de vorm van een automatische update naar alle klanten verzonden worden.

Samenvatting:

Trend Micro 2008 Internet Security products versie 16.0 met een bijgewerkt onderdeel is nu beschikbaar via ons downloadcentrum, en is compatibel met Vista SP1 en XP SP3.

De update van dit onderdeel is ook beschikbaar voor bestaande klanten die onze software gebruiken, via het automatische updateproces.

De uitgave van Trend Micro 2008 Internet Security products versie 16.1 is voorzien voor begin april in Europa. Ook deze versie is volledig compatibel.