Questions and answers on TIS2008 and Vista SP1 and XP SP3 compatibility

Solution ID: MER106113

Løsning:

I første versjon av Trend Micro Internet Security 2008 er det enkelte kompatibilitetsproblemer med Microsoft Vista Service Pack 1 og XP Service Pack 3.

Nedenfor følger noen ofte stilte spørsmål og svar:

1.             Da jeg skulle installere Trend Micro-produktet mitt, mottok jeg en melding om at det ikke er kompatibelt med den nye servicepakken fra Microsoft. Hva bør jeg gjøre?

Gå til nettstedet vårt og last ned den nyeste versjonen av programvaren. (Sørg for å ha serienummeret tilgjengelig før du installerer).

2.             Jeg har akkurat kjøpt en ny utgave av Trend Micro Internet Security. Hvordan vet jeg at installasjonsprogrammet vil virke med den nye servicepakken til Windows Vista?

Hvis du har kjøpt et ny utgave av Trend Micro Internet Security på nettstedet vårt, skal dette være den nyeste versjonen av produktet.

Hvis du har kjøpt Trend Micro Internet Security over disk, bør du skaffe deg installasjonsfilen fra vår nedlastingsside for å sikre kompatibilitet med den nye servicepakken under installasjonen.

I alle tilfeller må du sørge for å ha serienummeret tilgjengelig i registreringsprosessen.

3.             Hva skal jeg gjøre hvis jeg hadde Trend Micro Internet Security 2008 fra før og fikk problemer da jeg oppgraderte til siste servicepakke fra Microsoft?

Et sikkert tegn på kompatibilitetsproblemer er at du hver gang du åpner produktets hovedkonsoll, får en melding om at den personlige brannmurtjenesten (Personal Firewall) er blitt avsluttet, etterfulgt av en annen melding om at tjenesten for å hindre uautoriserte endringer (Unauthorized Change Prevention Protection) er avsluttet, og til slutt lukkes hovedvinduet i Trend Micro Internet Security-programmet.

For å løse dette problemet må du fjerne/avinstallere produktet på maskinen og installere nyeste versjon av Trend Micro Internet Security på datamaskinen. Denne løsningen anbefales ettersom den løser problemet raskt og effektivt. Du kan følge veiledningen på denne koblingen hvis du ønsker hjelp.

4.             Bortsett fra Trend Micro Internet Security 2008, er andre produkter som Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007 kompatible med den nye servicepakken?

Andre Trend Micro Consumer-produkter, som Trend Micro Pc-cillin Internet Security 2007, er ikke påvirket av dette inkompatibilitetsproblemet.

5.             Hvilke Trend Micro-produkter er påvirket av inkompatibilitetsproblemet?

Trend Micro Internet Security 2008

Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2008

Trend Micro Internet Security Pro

Klikk på følgende i programvaren for å sjekke om du har nyeste versjon av komponenten:

i.              Åpne hovedkonsollen.

ii.             Klikk på Andre innstillinger (Other Settings)

iii.            Klikk på Innstillinger for automatisk oppdatering (Automatic Update Settings)

iv.            Klikk på kategorien Komponentinformasjon (Component Information)

v.             Bla gjennom komponentlisten og sjekk versjonsnumrene for:

a.     Driver for hindring av uautoriserte endringer (Unauthorized change prevention) (32-bit) 2.2.01118 (eller en høyere versjon)

b.    Driver for hindring av uautoriserte endringer (Unauthorized change prevention) (32-bit) 2.2.01118 (eller en høyere versjon)

Hvis ovennevnte komponenter har en lavere versjon, er første løsning å oppdatere programvaren. Hvis komponentene ikke blir endret, må de avinstalleres og reinstalleres til nyeste versjon fra Trend Micro-nettstedet.

6.             På Microsofts nettsted står det at Trend Micro skal slippe versjon 16.1. Når blir den tilgjengelig for kundene?

Denne versjonen av Trend Micro Internet Security ventes utgitt i slutten av mars, og den vil bli tilgjengelig for kundene på nedlastingssidene på nettstedet vårt. Versjonen vil også bli formidlet til alle våre kunder gjennom en automatisk oppdatering.

Sammendrag:

Trend Micro 2008 Internet Security-produkter versjon 16.0 med en oppdatert komponent er nå tilgjengelig fra vårt nedlastingssenter og er kompatibel med Vista SP1 og XP SP3.

Komponentoppdateringen er også tilgjengelig for eksisterende kunder som bruker programvaren, gjennom den automatiske oppdateringsprosessen.

Trend Micro 2008 Internet Security-produkter versjon 16.1 skal etter planen utgis i slutten av mars i Europa. Den vil være fullt kompatibel.