Questions and answers on TIS2008 and Vista SP1 and XP SP3 compatibility

Solution ID: MER106113

Lösning:

Första versionen av Trend Micro Internet Security 2008 har vissa kompatibilitetsproblem tillsammans med Microsoft Vista Service Pack 1 och XP Service Pack 3.

Här följer några vanliga frågor och svar:

1.             När jag installerade min Trend Micro-produkt fick jag ett meddelande om att den inte är kompatibel med den nya Service Pack-uppdateringen från Microsoft. Vad ska jag göra?

Besök vår webbplats och hämta den senaste programversionen. (Du behöver veta ditt serienummer innan installationen påbörjas).

2.             Jag har precis köpt en ny version av Trend Micro Internet Security. Hur kan jag vara säker på att installationsprogrammet kommer att fungera med den nya Service Pack-uppdateringen till Windows Vista?

Om du har köpt en ny version av Trend Micro Internet Security från vår webbplats bör du ha senaste versionen av produkten.

Om du har köpt Trend Micro Internet Security i handeln rekommenderar vi att du hämtar installationsfilen från vår webbplats. I så fall kan du vara säker på att programmet är kompatibelt med den nya Service Pack-uppdateringen vid installationen.

Du måste alltid ha serienumret till hands och tillgängligt för registreringen.

3.             Vad ska jag göra om jag redan har Trend Micro Internet Security 2008 och börjat ha problem när jag uppgraderade till senaste Service Pack-uppgraderingen från Microsoft.

Du har drabbats av kompatibilitetsproblemet om du alltid får ett meddelande om att din Personal Firewall (brandvägg) stängts av varje gång du öppnar huvudkonsolen i programmet, och detta åtföljs av ett annat meddelande som berättar att tjänsten Unauthorized Change Prevention Protection (skydd mot obehöriga ändringar) stängts av. Till slut stängs också huvudfönstret till Trend Micro Internet Security.

Du kan lösa problemet genom att ta bort/avinstallera den programversion som för närvarande är installerad på din dator, och i stället installera senaste versionen av Trend Micro Internet Security på datorn. Vi rekommenderar den här lösningen eftersom det är det snabbaste och mest effektiva sättet att lösa problemet. På den här länken hittar du anvisningar om detta (steg för steg).

4.             Finns det problem med andra program än Trend Micro Internet Security 2008 (t.ex. Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007) i samband med den nya Service Pack-uppdateringen?

Andra Trend Micro-produkter som t.ex. Trend Micro Pc-cillin Internet Security 2007 påverkas inte av det här inkompatibilitetsproblemet.

5.             Vilka Trend Micro-produkter omfattas av problemet med inkompatibilitet?

Trend Micro Internet Security 2008

Trend Micro Antivirus Plus Antispyware 2008

Trend Micro Internet Security Pro

Du kan kontrollera om du har senaste versionen av det här komponenten genom att klicka på följande alternativ i programmet:

i.              Öppna huvudkonsolen (huvudprogrammet)

ii.             Klicka på Other Settings (Andra inställningar)

iii.            Klicka på Automatic Update Settings (Uppdatera inställningar automatiskt)

iv.            Klicka på fliken Component Information (Komponentinformation)

v.             Stega igenom listan över komponentnamn och kontrollera versionsnumren för:

a.     Drivrutin för obehörig förändring (32 bitar) 2.2.01118 (eller högre version)

b.    Drivrutin för obehörig förändring (32 bitar) 2.2.01118 (eller högre version)

Om ovanstående komponenter är en lägre version måste du först försöka utföra en uppdatering av programvaran. Om dessa komponenter är oförändrade måste du avinstallera och ominstallera senaste versionen från Trend Micros webbplats.

6.             Microsoft nämnde på sin webbplats att Trend Micro kommer att släppa version 16.1. När kommer denna att bli tillgänglig för kunderna?

Den här versionen av Trend Micro Internet Security kommer att släppas i slutet av mars, och kommer att finnas tillgänglig för kunderna via nedladdningscentret på vår webbplats. Den här versionen kommer att skickas ut till alla kunder via en automatisk uppdatering.

Sammanfattning:

Trend Micro 2008 Internet Security version 16.0 med uppdaterad komponent finns nu tillgänglig från vårt nedladdningscenter och är kompatibel med Vista SP1 och XP SP3.

Den här komponentuppdateringen ges också till befintliga kunder via automatisk uppdatering i programvaran.

Trend Micro 2008 Internet Security version 16.1 kommer att släppas i slutet av mars i Europa. Den här versionen är fullt kompatibel.